MESSAGE
支援相談員

菊谷　協
KIKUTANI KANAU

仕事内容

入所ご希望の方の入所可否を判断する面接や契約、空室が出ないように利用者様の入退所の日程調整などを行っています。施設外での仕事内容としては、施設と外部機関との情報交換等パイプ役となります。一日の仕事は、主に出社後に電話対応や送迎、病院訪問、入所希望の方との面接・契約等に従事してます。この他にも診療が必要な利用者様がいらっしゃった場合は、受診手配などを優先して行います。

働く上で大切にしていることは？

家族様と利用者様の関係をサポートしていく上では、双方とのコミュニケーションを大切にし、利用者様が感じている問題や不安を取り除く環境づくりを意識しています。また職場上、さまざまな職種の方と連携して業務を行っているため、支援相談員が職種間のパイプ役となるよう日々心掛けています。

やりがいを感じる瞬間は？

以前、どこの施設に行っても入所が難しいと断られていたお客様がいらっしゃいました。その方が私との面接で入所可能となり、「ありがとう」のお言葉をいただき、やりがいを感じました。入所されたい方の気持ちを踏まえて面接をするのは慎重さも求められますが、より多くの方に満足して施設に入所していただきたいと思っています。